שאלות ותשובות על "עונים לי"

הצעד הראשון הוא רישום למאגר "אל תתקשר אליי", שפועל מאז ינואר 2023. הפרה יכולה להוביל לעיצום מינהלי לרשות (לא לפיצוי אוטומטי למי שקיבל את השיחה) והסכומים מתעדכנים מעת לעת. אם שיחת שיווק מגיעה לעוזר ומזוהה במהלך השיחה, הוא יכול לסיים אותה בנימוס; זו אינה הבטחה לזהות או לחסום כל שיחת ספאם. הרחבנו על שכבות ההגנה במדריך איך חוסמים שיחות שיווק.

עוזר דיגיטלי שמדבר עברית טבעית, בקול שבחרתם מתוך 6. כברירת מחדל הוא עונה לשיחות שלא עניתם להן (גם כשהקו תפוס או הטלפון כבוי), ואפשר לבחור שיענה לכל השיחות. הוא מברר מי התקשר ובאיזה עניין, ושולח לכם סיכום קצר בוואטסאפ או במייל, עם תמלול מלא והקלטה. בפתיחת כל שיחה הוא פותח בשם העסק ומבקש את ההודעה, אינו מעמיד פני אדם, ואם המתקשר שואל אם מדובר בשירות אוטומטי או מי מפעיל אותו, אומר זאת בפירוש.

כן, בכל המסלולים. יש ארבעה מצבים: רק כשלא עניתם; כשלא עניתם, תפוס או כבוי (ברירת המחדל); כשלא עניתם או תפוס; או כל השיחות, ואז הטלפון לא מצלצל והעוזר עונה לכל שיחה, 24 שעות ביממה. אפשר גם לקבוע כמה שניות הטלפון מצלצל לפני שהעוזר עונה, בין 5 ל-30, ולהחליף מצב בכל זמן. ההשוואה מול שירותים אחרים: השוואת מזכירות AI.

כן. העוזר עונה לשיחות שלא עניתם גם בחופשה, ובחנוכה הוא עובד כרגיל. אפשר להעביר אותו למצב «כל השיחות», ואז הטלפון לא מצלצל וכל שיחה מגיעה אליכם כסיכום בוואטסאפ או במייל. מי שרוצה שקט לגמרי יכול להשהות את המענה לתאריכים מסוימים, לבחור ימים בשבוע שבהם הוא לא עונה, או לסמן חגים (ראש השנה, יום כיפור, סוכות, שמחת תורה, פסח ושבועות) שבהם הוא לא עונה. את כל זה מגדירים בהודעה בצ'אט או בהגדרות. יוצאים למילואים? כך העסק ממשיך לענות. שומרים שבת? מה קורה לשיחות בשבת ובחג.

הקלטה, תמלול מלא, כפתור לחזור למתקשר ותמונה בסגנון שבחרתם מתוך 12. סיכום שגוי מדווחים בלחיצה על «הסיכום נכון?».

קוד שמגדיר אצל המפעיל הפניית שיחות באין מענה אל מספר השירות. אין אפליקציה להתקין, אבל התחביר, התמיכה והיעד המותר משתנים לפי מפעיל ומסלול. לכן מפעילים רק אחרי שיחת ניסיון מוצלחת, ומוודאים גם את הביטול בבדיקה. ההסבר המלא בעמוד איך זה עובד.

אז הכול כרגיל: השיחה שלכם בלבד. במצב הרגיל העוזר נכנס לתמונה רק כשלא עניתם: שיחה שנענתה לא מופנית אלינו, לא מוקלטת ולא מתומללת. אין שום "האזנה ברקע".

העוזר עונה גם לשיחות ממספר חסוי: ההפניה לא תלויה בזיהוי המספר. במקום לתהות מי חיפש אתכם, תקבלו בוואטסאפ מי התקשר ומה העניין, כפי שנמסר בשיחה. ואם מספר לא מוכר התקשר אליכם, יש לנו מדריך בדיוק לזה: מספר לא מוכר התקשר אליי: מה עושים.

אין צורך להגדיר כלום כדי להתחיל: העוזר מזדהה, מברר מי מתקשר ומה הסיבה, ומסנן שיחות שיווק בנימוס. את כל מה שחשוב תמצאו בסיכום בוואטסאפ. במהלך ההרשמה אפשר לבחור סגנון מענה, ובהמשך לשנות אותו בהגדרות.

השיחה מוקלטת כברירת מחדל, והפתיח אומר זאת למתקשר במפורש. ההקלטה, התמלול ופרטי השיחה נמחקים מהמערכת שלנו בתוך 7 ימים. הסיכום שנשלח אליכם בוואטסאפ או במייל נשאר אצלכם, ועותק שלו נשמר בתיבת ההודעות שבה אנחנו מתכתבים איתכם. בעל החשבון יכול לכבות את שמירת ההקלטה בהגדרות, ואז האודיו מעובד בזמן אמת בלבד ואינו נשמר. מדובר רק בשיחות שהעוזר ענה להן: שיחות שעניתם בעצמכם לא מגיעות אלינו בכלל. כל הפרטים בעמוד אמון ופרטיות. אפשר גם לקרוא עלינו בעמוד אודות או לפנות אלינו דרך צור קשר.

כן. העוזר אינו מעמיד פני אדם: בפתיחת כל שיחה הוא פותח בשם העסק ומבקש את ההודעה, ואם המתקשר שואל אם מדובר בשירות אוטומטי או מי מפעיל אותו, הוא אומר זאת בפירוש. אנחנו פועלים לפי חוק הגנת הפרטיות, כולל תיקון 13: שומרים מעט, מוחקים מהר, ולא מוכרים מידע לאף אחד. הפירוט המלא בעמוד אמון ופרטיות.

עסקי: ‏249 ₪ בחודש + מע״מ או ‏2,490 ₪ לשנה + מע״מ, עד 85 שיחות, בערך 2.9 ₪ לשיחה. עסקי+: ‏499 ₪ בחודש + מע״מ או ‏4,990 ₪ לשנה + מע״מ, עד 170 שיחות, הגדרות נפרדות לכל קו ומרכז פניות. בשני המסלולים העוזר פותח בשם שאתם קובעים, מברר מי התקשר ובאיזה עניין, שואל כל מתקשר עד 2 שאלות שהגדרתם מראש ושולח סיכום כתוב, ואפשר לחבר כמה קווים שרוצים לאותו מענה. על העסק הוא יודע רק את השם, ושאלה על העסק מועברת אליכם. בשני המסלולים שבוע ראשון ב-20 ₪ + מע״מ, בלי חיוב נוסף. הפירוט בעמוד המחירים.

כן. במסלול העסקי (‏249 ₪ לחודש + מע״מ או ‏2,490 ₪ לשנה + מע״מ) העוזר מברר מי התקשר ובאיזה עניין, ושואל כל מתקשר עד 2 שאלות שהגדרתם, למשל «באיזו עיר?» או «מה הדגם?», עד 85 שיחות בחודש (בערך 3 ביום). על העסק הוא יודע רק את השם, ושאלה על העסק מועברת אליכם. עסקי+ (‏499 ₪ לחודש + מע״מ) מוסיף הגדרות נפרדות לכל קו ומרכז פניות, עד 170 שיחות. קווים נוספים לאותו מענה, כמה שרוצים, כלולים בשני המסלולים. הפתיח בשם שאתם קובעים כלול בשני המסלולים. החיבור משתמש בהפניית שיחות שנבדקת מול המפעיל והמסלול, בלי ציוד. הפירוט בעמוד מענה טלפוני AI לעסקים.

במנוי חדש מ-2.11.2026, שיחה של יותר מ-5 דקות נספרת כשתי שיחות: כל 5 דקות שהתחילו נספרות כשיחה. שיחת ספאם, ושיחה שבה המתקשר ניתק בלי להשאיר הודעה, לא נספרות בכלל. המכסה החודשית והפירוט בעמוד המחירים.

מבחינת המכשיר, כן: אין צורך באפליקציה ולכן גם אייפון יכול להתאים. הגורם הקובע הוא תמיכת המפעיל והמסלול בהפניית שיחות ליעד השירות, וזה נבדק בשיחת ניסיון. ברשימת השפות הרשמית של Apple Call Screening אין עברית, ו-Google מציינת שסינון אוטומטי זמין רק בחמש מדינות (ארה״ב, בריטניה, קנדה, אוסטרליה ואירלנד) וישראל לא ביניהן. את הסיכומים אפשר לראות גם באפליקציית עונים לי, שאינה חובה.

כן. השירות עובד בטלפון כשר בלי אפליקציה ובלי אינטרנט במכשיר, וההתאמה אומתה בפועל על קו כשר של HOT Mobile. סיכומים אפשר לקבל במייל, וההפעלה נסגרת בשיחת בדיקה קצרה שמאשרת שהחיבור חי. הפרטים בעמוד עונים לי בשיחות כשר.

Truecaller הוא שירות לזיהוי מספרים ולחסימת שיחות ספאם לפי מאגר. "עונים לי" אינו מאגר זיהוי: הוא עונה בעברית לשיחה שלא נענתה, מברר מה המתקשר מסר ושולח סיכום כתוב. אלה שני צרכים שונים: הצגת מידע על המספר לעומת מענה לשיחה עצמה.

"עונים לי בשיחות" עונה בעברית לשיחות שלא עניתם, מברר מי התקשר ובאיזה עניין ושולח לכם סיכום. עונים לי בהודעות הוא בוט לוואטסאפ של העסק: עונה בכתב ללקוחות שכותבים לכם, לפי פרטי העסק, וקובע תורים ביומן. באותה משפחה יש גם את עונים לי במשימות: עוזר אישי בוואטסאפ שמזכיר, מסדר את היומן, רושם קבלות, מתחבר לאפליקציות, וגם מתקשר בשבילכם לעסקים: קובע תור, מברר מחיר או מבטל הזמנה, ומעדכן אתכם בצ׳אט מה יצא. כל אחד מהשלושה נרשם ומשולם בנפרד.

בכל רגע, בלי התחייבות ובלי מסע שכנוע. מכבים את ההפניה בחיוג קוד קצר, בדיוק כמו שהפעלתם, ומבטלים את המנוי באותה פשטות. השיחות חוזרות לצלצל כרגיל.

צוות ישראלי קטן שנמאס לו לבחור בין לענות לכל מספר לא מוכר לבין לפספס שיחה חשובה. סינון השיחות של אפל ושל גוגל עדיין לא נותן מענה אישי מלא בעברית, אז בנינו עוזר שכן.

אפשר להתחיל עכשיו עם שבוע ראשון ב-20 ₪ + מע״מ, בלי חיוב נוסף. מזינים מספר נייד, מאמתים אותו בוואטסאפ או בשיחת טלפון ומקבלים הוראות חיבור; השירות מופעל אחרי שיחת ניסיון מוצלחת.