תנאי שימוש

• עסקי: ‏249 ₪ לחודש + מע״מ או ‏2,490 ₪ לשנה + מע״מ, עד 85 שיחות בחודש (בערך 3 ביום), ועד 2 שאלות מותאמות לכל מתקשר.
• עסקי+: ‏499 ₪ לחודש + מע״מ או ‏4,990 ₪ לשנה + מע״מ, עד 170 שיחות, הגדרות נפרדות לכל קו, מרכז פניות, העברה כשדחוף למספר שתבחרו, עד 30 דקות בחודש, ו«לקוחות».
• המחירים והכללים האלה חלים על כל מנוי חדש מ-2.11.2026, והמכסות האלה על כל מנוי חדש מ-4.11.2026. מנוי קיים ממשיך במחיר ובמסלול שלו.
• בכל המסלולים אפשר לחבר קווים נוספים לאותו מענה, בלי הגבלה על מספרם. פירוט בעמוד המחירים.
• השבוע הראשון. מנוי חדש משלם 20 ₪ + מע״מ פעם אחת עבור השבוע הראשון, והעוזר מתחיל לענות רק אחרי התשלום. 7 הימים מתחילים מהשיחה הראשונה שתעבור לעוזר, עד 90 יום מההרשמה. התשלום הזה לא מתחדש, ואין אחריו חיוב נוסף. המשך אחרי השבוע הוא בחירה נפרדת שלכם, במחיר המלא של המסלול שתבחרו.
• בשבוע הראשון פתוחות כל היכולות והמכסה היא עד 170 שיחות נענות.
• מספר מענה אישי (רק למי שהרשת שלו לא מעבירה זיהוי קו, כפי שמגלה בדיקת החיבור, ואז הוא מוקצה אוטומטית):
  • בשבוע הראשון בלי תוספת;
  • אחריו 20 ₪ לחודש נוסף על מחיר המסלול, באותו תשלום.

  ניוד לרשת שמעבירה זיהוי (למשל HOT Mobile) הוא החלופה, בלי תוספת.

  אם בסיום השבוע הראשון לא נרכש מסלול, המספר משוחרר ואין חיוב.

• חיבור בשבילכם (רק אם בחרתם בו).

  ‏149 ₪, פעם אחת: שיחה אחת, הפניה של קו אחד ובדיקה שמתקשר מגיע לעוזר. החשבון אצל המפעיל נשאר על שמכם. תקלה אצלנו לא נגבית.

• שיחות נוספות אחרי המכסה (רק אם בחרתם בהן).

  במנוי בתשלום אפשר לבחור, באזור האישי או בוואטסאפ, שהעוזר ימשיך לענות גם אחרי שהמכסה החודשית נגמרה:

  • 1.5 ₪ לכל שיחה נוספת שנענתה,
  • עד עוד כמות השיחות של המסלול (85 בעסקי, 170 בעסקי+),
  • לפי אותם כללי ספירה של המכסה.

  החיוב פעם אחת, בתחילת החודש שאחרי, באמצעי התשלום השמור של המנוי, ועליו נשלחת קבלה.

  חיוב שלא עבר נשלח אליכם כקישור לתשלום, ועד שישולם העוזר לא עונה מעבר למכסה.

  אפשר לבטל את הבחירה בכל רגע, והביטול חל מהשיחה הבאה.

  בלי הבחירה הזאת אין שום חיוב על חריגה.

• אנחנו רשאים לעדכן את מחירי המסלולים והתוספות.

  עדכון מחיר לא חל על מנוי בתקופה שכבר שולמה:

  • נודיע לכם בהודעת וואטסאפ או במייל לפחות 30 ימים לפני החידוש הראשון במחיר החדש,
  • והוא יחול רק מאותו חידוש.

  אם המחיר החדש לא מתאים לכם, אפשר לבטל לפני החידוש ולא תחויבו בו.

• מי שמפעיל מנוי בתשלום בסיום השבוע הראשון משלם את המחיר שמוצג בעמוד התשלום ברגע ההפעלה.
• אפשר לבטל בכל רגע: בהודעת וואטסאפ, במייל hello@onimli.com או מעמוד ההגדרות. בלי שיחות שכנוע ובלי תנאים.
• במנוי חודשי: הביטול עוצר את החיוב הבא, והשירות נשאר פעיל עד סוף התקופה ששולמה.
• במנוי שנתי: תקבלו החזר יחסי על החודשים המלאים שטרם נוצלו.
• אין באמור כדי לגרוע מזכויות הביטול העומדות לכם לפי חוק הגנת הצרכן בעסקת מכר מרחוק.

• השירות מיועד לשימוש אישי או עסקי סביר, במספר הטלפון שלכם.
• אין להשתמש בשירות למטרה לא חוקית, להטרדה, או להקלטת אנשים בניגוד לדין.
• אין לחבר לשירות מספר של מישהו אחר בלי הסכמתו, ואין למכור את השירות הלאה.
• אין להתחזות לאחר בהרשמה, ואין לנסות לשבש את המערכות, לפרוץ אליהן או להעמיס עליהן.
• מכסת שיחות חודשית. לכל מסלול מכסה של שיחות נענות בחודש (85 בעסקי, 170 בעסקי+).

  המכסה נספרת על שיחות שהעוזר ענה להן בפועל,

  • חוץ משיחות ספאם
  • ומשיחות שבהן המתקשר ניתק בלי להשאיר הודעה,

  ומתאפסת ב-1 בכל חודש קלנדרי (שעון ישראל).

  במנוי חדש מ-2.11.2026: שיחה של יותר מ-5 דקות נספרת כשתי שיחות: כל 5 דקות שהתחילו נספרות כשיחה.

  נודיע לכם בוואטסאפ כשתנצלו 80% מהמכסה, ושוב כשהיא תיגמר.

  כשהמכסה נגמרת העוזר מפסיק לענות

  • עד תחילת החודש הבא,
  • או עד שתשדרגו מסלול,

  אלא אם בחרתם בשיחות נוספות (ראו «מנוי, תשלום וביטול»).

  ההפניה אצל המפעיל נשארת פעילה, ולכן שיחות שלא תענו בזמן הזה לא ייענו ולא יסוכמו.

• שימוש חריג שפוגע ביציבות השירות עשוי להיות מוגבל, אחרי התראה.

כשהעוזר עונה לשיחה בשבילכם נוצר מידע על אדם אחר: מי התקשר ומה אמר.

בשפה של חוק הגנת הפרטיות: אתם בעלי השליטה במידע הזה, ואנחנו מחזיקים אותו בשבילכם.

הסעיף הזה קובע מה מותר לנו לעשות איתו, ונועד לשמש אתכם כהסכם התקשרות עם גורם חיצוני

לפי תקנה 15 לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

אין צורך לחתום על מסמך נפרד: אישור התנאים בהרשמה הוא ההסכם.

• מה אנחנו מעבדים ולמה. מספר הטלפון של המתקשר, מועד השיחה ומשכה, ותמלול של מה שנאמר: אך ורק כדי לענות לשיחה, לזהות שיחות שיווק ולשלוח לכם את הסיכום. לא לשום מטרה אחרת, ולא לאימון מודלים.
• האודיו: לפי המתג שלכם. כברירת מחדל «שמירת הקלטת השיחה» דלוקה:
  • ההקלטה נשמרת 7 ימים ואז נמחקת מעצמה,
  • והפתיח אומר למתקשר שהשיחה מוקלטת (דרישת חוק שאינה ניתנת לכיבוי בנפרד כל עוד ההקלטה פועלת).

  אפשר לכבות את השמירה בהגדרות בכל רגע; אז האודיו מעובד בזמן אמת בלבד ואינו נכתב לקובץ או למאגר שלנו.

  שימו לב: ההקלטה היא של השיחות בעסק שלכם, ואתם האחראים כלפי המתקשרים אליכם על השימוש בה.

• מי ניגש למידע. רק מי שנדרש לכך לצורך תפעול השירות או תמיכה שביקשתם, תחת התחייבות לסודיות ולשימוש למטרה הזו בלבד.
• כמה זמן. תמלולים, סיכומים ופרטי שיחה נמחקים אוטומטית בתוך 7 ימים.

  חוץ מהסיכום שנשלח אליכם בוואטסאפ או במייל:

  • הוא נשאר אצלכם,
  • ועותק שלו נשמר בתיבת ההודעות שבה אנחנו מתכתבים איתכם.
• «לקוחות», אם בחרתם בזה. כשאתם מדליקים מילוי כרטיסים מהשיחות, זו הוראה שלכם אלינו: בכרטיס נשמרים המספר של המתקשר, התאריך ושורה אחת על מה הייתה השיחה, עד שתמחקו אותו או את החשבון, או עד שעוברות שנתיים בלי קשר, גם אחרי סיום המנוי. ההקלטה לא נכנסת לכרטיס, וכל השאר על מי שהתקשר נשאר כמו שכתוב בסעיף הזה.
• מה קורה כשעוזבים.

  עם סיום המנוי אנחנו מפסיקים לעבד מידע חדש ומוחקים את התמלולים והסיכומים שנותרו,

  • מהמערכות הפעילות בתוך 7 ימי עבודה
  • ומהגיבויים בתוך 30 יום.

  תבקשו אישור בכתב על המחיקה, נשלח.

  מה שהדין מחייב לשמור (מסמכי חשבונאות) נשמר בנפרד מהתמלולים.

• ספקי משנה. אנחנו מפעילים את השירות בעזרת ספקים חיצוניים:
  • תשתית
  • ניתוב שיחות
  • עיבוד קול
  • ושליחת הסיכומים.

  הרשימה המלאה והמעודכנת במדיניות הפרטיות.

  השימוש בשירות מהווה הסכמה להיעזר בהם,

  ואנחנו מחייבים כל אחד מהם באותן חובות שאנחנו התחייבנו לכם בסעיף הזה.

  אם נחליף ספק מהותי, נעדכן את הרשימה מראש.

• אירוע אבטחה. אם יתרחש אירוע אבטחה חמור שנוגע למידע שלכם,
  • נודיע לכם בלי דיחוי
  • ונדווח לרשות להגנת הפרטיות, חובה שחלה עלינו ישירות כמחזיקי המידע, ולא רק דרככם.
• דיווח שנתי. אחת לשנה אנחנו מפרסמים בעמוד האמון עדכון על אופן עמידתנו בחובות האלה, עם תאריך. אפשר גם לבקש אותו ישירות במייל.
• מה אומרים למתקשר. בסוף כל פתיח העוזר אומר למתקשר שההודעה נרשמת ומועברת אליכם, משפט קצר שלא ניתן לכבות, גם אם כתבתם פתיח משלכם. זה מה שמקיים את חובת היידוע לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות מול מי שמתקשר אליכם. אם מתקשר שואל מה נשמר או מבקש למחוק, העוזר עונה ומעביר לכם את הבקשה.
• מה נשאר באחריותכם. אתם מחליטים להפנות אלינו שיחות, ואתם מי שהמתקשרים פנו אליו מלכתחילה. חובות שחלות עליכם מול הלקוחות שלכם (יידוע, מדיניות פרטיות משלכם, או כל דרישה ענפית) נשארות שלכם. אם אתם עוסקים במקצוע שחלה עליו חובת סודיות בדין (רפואה, עריכת דין, טיפול נפשי, ראיית חשבון), השימוש בשירות מהווה אישור שבדקתם שהוא מותר לכם, ושתיידעו את מי שפונה אליכם בהתאם לכללים החלים עליכם.

נדרשים למסמך חתום נפרד (למשל גוף עם ממונה הגנת פרטיות)? כתבו לhello@onimli.com ונשלח הסכם עיבוד מידע לחתימה.

• עונים לי במזכירה: מוצר בפני עצמו, במסלול עסקי או עסקי+, וקונים אותו גם בלי עונים לי בשיחות. הוא עונה בעברית, בשם העסק ולפי מה שהעסק הגדיר, לכל שיחה שמגיעה לקו של העסק בעונים לי. הוא קובע, מזיז ומבטל תורים, שולח למתקשר אישור בוואטסאפ, מעביר שיחה לפי כללים ושולח את הפרטים למערכת של העסק.
• שיחות בשמכם: עונים לי במשימות מתקשר בשמכם למספר שביקשתם, לפי מטרה וגבולות שנתתם, ומחזיר מה סוכם. מבקשים בצ׳אט עם עונים לי, בוואטסאפ.
• מחיר: לפי עמוד המחירים. מסלול חודשי עם דקות (מוצגות גם כ«≈ שיחות», לפי שיחה ממוצעת), וחבילות נוספות ב-20, 50 או 100 ₪. למחיר מתווסף מע״מ, והוא מופיע בחשבונית.
• דקות: כל ניסיון שנענה, על ידי אדם או תא קולי, נספר לפי דקה שהתחילה. ניסיון שלא נענה לא נספר. אין שיחות חינם. את הנציג אפשר לנסות בכתב בלוח הבקרה לפני שמשלמים.
• חיוג למי שהשאיר פרטים: במסלול עסקי+, אחרי שהדלקתם את זה בלוח הבקרה, הנציג מתקשר למי שהשאיר לעסק פרטים בטופס או במודעה וביקש שיחזרו אליו. בהדלקה אתם מאשרים שכל מי שנשלח לכתובת ביקש זאת. רשימות, קמפיינים ופניות למי שלא ביקש אסורים, ואנחנו רשאים לעצור את החיוג או להשהות חשבון. דקת חיוג יוצא נספרת כדקה וחצי.
• נגמרו הדקות: בעונים לי במזכירה, הנציג ממשיך לענות רק כדי לקחת הודעה, בלי לקבוע תורים, עד שהדקות מתחדשות או שמוסיפים דקות. מי שיש לו גם עונים לי בשיחות, עונים לי בשיחות עונה במקומו ורושם הודעות. בעונים לי במשימות, בקשת שיחה חדשה לא מתקבלת עד שמוסיפים דקות, ואז מבקשים אותה שוב. שיחה שכבר מתנהלת נמשכת עד שהדקות נגמרות: לפני הסוף הוא מסכם, נפרד ומסיים את השיחה, ומעדכן אתכם בצ׳אט מה יצא.
• ביטול: בכל רגע, בלוח הבקרה, בוואטסאפ או במייל hello@onimli.com. הביטול עוצר את החיוב הבא, והמסלול פעיל עד סוף התקופה ששולמה.
• שיחות בשמכם: מבקשים רק שיחה שמותר לכם לבקש, בשמכם או בשם מי שביקש מכם. אנחנו רשאים לסרב לבקשה, לעצור שיחה או להשהות חשבון, לפי השימוש המותר.
• הנציג שלכם: אתם מחליטים מה הוא אומר, מתי הוא קובע ולמי הוא מעביר. על המידע של מי שמתקשר אליכם חל הסכם עיבוד המידע, שמאשרים בלוח הבקרה לפני השיחה הראשונה.
• טעויות: הנציג והעוזרת עלולים לטעות בשמיעה או בסיכום. פרט חשוב, כמו מחיר או מועד, כדאי לבדוק מול הצד השני. הם לא מיועדים לשיחות חירום.